카카오톡 무료 대화 백업은 글자만 담고, 백업한 날부터 14일 안에만 복원할 수 있습니다. 사진·동영상, 4,000자가 넘는 긴 글, 비밀채팅, 오픈채팅은 빠집니다.
그런데 새 폰으로 옮길 때는 백업 방법만큼 순서가 중요합니다. 카카오 고객센터는 새 폰에 로그인하기 전에 옛 폰에서 백업을 100% 끝내라고 하고, 그 전에 새 폰으로 로그인하면 백업이 멈추고 옛 폰 데이터가 지워질 수 있다고 경고합니다.
다대구는 카카오 고객센터 도움말 약 60건을 읽어 백업 방법별로 빠지는 항목을 세고, 앱스토어 카카오톡 최근 리뷰 500건을 받아 백업 관련 불만을 나눴습니다. PC버전 설치와 PC 로그인 문제는 앞서 다룬 글에 따로 있습니다.
1. 백업 방법은 세 가지, 빠지는 항목이 다릅니다
고객센터가 안내하는 휴대폰 백업은 무료 ‘대화 임시 백업’과 유료 구독 ‘톡클라우드’ 두 가지입니다. 갤럭시끼리 옮길 때는 삼성 ‘Smart Switch’가 하나 더 있습니다. 예전 ‘톡서랍 플러스’는 지금 이름이 톡클라우드로 바뀌었습니다.
빠지는 항목을 세어 보면 무료 백업은 4개(미디어, 긴 글, 비밀채팅, 오픈채팅), 톡클라우드는 2개(비밀채팅, 오픈채팅), Smart Switch는 0개입니다. Smart Switch는 오픈채팅·비밀채팅을 포함한 대화 전체와 채팅방 미디어, 설정까지 옮깁니다.
대신 Smart Switch로도 인증서와 생체 인증 정보, 카카오페이 인증 정보, 메시지 검색 데이터는 넘어가지 않습니다. 안드로이드 12 이상, 카카오톡 10.5.5 이상, Smart Switch 3.7.54.7 이상이어야 하고, 갤럭시가 아니거나 새 기기 OS가 더 낮으면 쓸 수 없습니다.
복원 기한도 서로 다릅니다. 무료 백업은 14일이 지나면 자동으로 지워지고, 톡클라우드는 구독을 유지하는 동안 기한이 없습니다. 해지한 뒤 데이터 보관 기간은 고객센터 문서 안에서도 30일과 31일 두 가지로 적혀 있습니다.
2. 무료 백업은 비밀번호를 잃으면 끝입니다
무료 백업 경로는 ‘카카오톡’ → ‘더보기(…)’ → ‘설정’ → ‘백업’ → ‘대화 임시 백업’입니다. 백업 데이터를 암호화할 비밀번호를 정하고, 백업이 끝날 때까지 앱을 끄거나 다른 앱으로 넘어가지 않습니다.
이 비밀번호는 카카오도 찾아 주지 못합니다. 고객센터는 비밀번호를 분실하면 대화를 복원할 수 없고, 설정한 암호는 임의로 바뀌지 않는다고 적었습니다. 백업 데이터는 카카오를 포함한 제삼자가 열람할 수 없게 암호화돼 있기 때문입니다.
새 폰에서는 카카오톡을 설치하고 기존 카카오계정으로 로그인한 뒤 전화번호 인증을 마칩니다. 프로필 정보를 넣으면 복원 화면이 뜨는데, 백업 일시와 OS를 확인하고 ‘복원하기’를 누른 다음 백업 비밀번호를 입력합니다.
무료 백업에 몇 GB까지 담을 수 있는지는 고객센터 문서에 없습니다. 앱스토어에는 백업하려니 용량 초과라며 채팅방을 지우라는 안내가 떴다는 리뷰, 무료 백업 한도를 써 놓지 않았다는 리뷰가 있었습니다.
3. 톡클라우드는 ‘과거 데이터 백업’을 따로 눌러야 합니다
앱스토어 앱 내 구입 목록 기준 톡클라우드는 30GB 2,900원, 50GB 3,900원, 200GB 5,900원입니다. 1GB당으로 나누면 96.7원, 78원, 29.5원이라 200GB가 30GB의 3분의 1에도 못 미칩니다. 고객센터는 웹 브라우저에서 결제하면 할인가가 있다고 안내합니다.
구독 뒤 ‘더보기(…)’ → ‘톡클라우드’ → ‘톡클라우드 시작하기’를 누르고 My 비밀번호를 넣습니다. 여기서 ‘과거 데이터 백업’을 고르지 않으면 시작한 시점 이후 대화만 올라가고, 구독 전 대화는 복원할 수 없습니다. 과거 데이터 백업은 기기별로 하루 한 번 할 수 있습니다.
아이폰에서는 백업 중 카카오톡을 화면 맨 앞에 띄워 둬야 합니다. 고객센터는 iOS 특성상 앱이 전면에서 실행되지 않으면 톡클라우드 백업을 유지할 수 없다고 적었습니다.
복원 열쇠는 My 비밀번호와 12자리 보안코드입니다. My 비밀번호를 5번 틀리면 재설정해야 하고, 시작할 때 받은 보안코드는 나와의 채팅방이나 이메일로 저장해 둡니다. 둘 다 잃으면 복원이 어려울 수 있습니다.
새 폰에서는 대화가 먼저 복원되고 사진·동영상은 채팅방에서 열 때 내려옵니다. 한 번에 받으려면 ‘톡클라우드’ → 메뉴 → ‘설정’ → ‘미디어 복원’을 누릅니다. 백업할 때 이미 만료된 사진은 톡클라우드에도 들어가지 않습니다.
4. 새 폰으로 옮기는 순서와 하지 말아야 할 것
순서는 옛 폰 백업 완료, 새 폰 설치, 같은 카카오계정 로그인, 복원입니다. 아이폰은 앱스토어 기준 iOS 17.0 이상이 필요한데, 고객센터 설치 문서에는 아직 최소 iOS 15로 적혀 있습니다. 최근 리뷰 500건 중 6건이 구형 아이폰에 설치가 안 된다는 불만이었습니다.
옛 폰에서 카카오톡을 탈퇴하면 안 됩니다. 고객센터는 탈퇴하면 복원이 불가하다고 적었고, 홈페이지에서 탈퇴하면 같은 번호로 최소 60일 재가입이 막힙니다. 새 폰에서 ‘새로운 카카오계정 만들기’를 눌러도 기존 정보가 모두 초기화됩니다.
아이폰끼리 iCloud나 컴퓨터 백업으로 통째로 옮기는 방법은 결과가 엇갈립니다. 클리앙에는 컴퓨터 암호화 백업으로 카카오톡까지 잘 넘어왔다는 후기와, 옮긴 직후 두 폰에 잠시 로그인됐다가 대화가 날아갔다는 후기가 함께 있습니다. 고객센터는 iCloud·iTunes 복원 이력을 재인증 사유로 들고, 재인증으로 지워진 대화는 복구가 어렵다고 적었습니다.
통째로 옮기더라도 카카오톡 자체 백업은 따로 해 두는 편이 안전합니다. 옮긴 직후 옛 폰의 카카오톡을 다시 켜지 않는 것도 흔히 쓰는 방법입니다. 아이폰과 안드로이드 사이 이동이 되는지 밝힌 공식 문서는 찾지 못했습니다.
전화번호가 바뀌었다면 앱을 다시 깔 필요 없이 ‘설정’ → 내 프로필 ‘관리’ → ‘전화번호’ → ‘전화번호 변경’에서 카카오계정 비밀번호를 넣고 새 번호로 인증합니다. 옛 폰이 고장 났다면 로그인해 두었던 PC버전이나 태블릿에 남은 대화만 백업해 옮길 수 있습니다.
5. 리뷰 500건에서 보인 ‘알림 → 재설치 → 유료 백업’
2026년 10월 15일부터 11월 3일까지 앱스토어에 올라온 카카오톡 리뷰 500건을 셌습니다. 1점이 296건이었고, 알림이 안 온다는 불만이 162건으로 32.4%였습니다.
백업·복원을 말한 리뷰는 11건이었는데, 그중 7건이 같은 흐름이었습니다. 알림 문제를 고치려고 앱을 지웠다 다시 깔려는데, 대화를 지키려면 유료 톡클라우드를 결제하라는 안내가 나왔다는 내용입니다. 클리앙에도 알림 문제는 재설치로 해결된다는 댓글이 달렸습니다.
남은 4건은 복원할 내용이 없다고 뜨더니 대화가 사라졌다는 리뷰, 옛 폰이 고장 나 인증에서 막혔다는 리뷰, 백업이 96%에서 멈췄다는 리뷰, 결제 당일 환불 문의였습니다.
클리앙에서는 톡클라우드를 한 달만 구독해 백업·복원을 끝내고 해지한다는 댓글이 여러 번 나왔습니다. 저는 사진이 많은 계정이라면 이 방법이 무료 백업보다 덜 위험하다고 봅니다. 해지 뒤에도 데이터가 30일가량 남으니, 새 폰에서 미디어까지 다 받은 걸 확인한 다음 해지하면 됩니다.
6. PC·계정 보안은 함께 챙깁니다
새 폰으로 옮긴 뒤 PC 카카오톡을 새로 깔거나 로그인이 안 될 때 볼 글도 있습니다. PC버전 설치는 앞서 다룬 카카오톡 PC버전 설치 글, 로그인 문제는 카카오톡 PC 로그인 안 될 때 글에 있습니다.
연결된 기기는 ‘설정’ → ‘개인/보안’ → ‘기기 연결 관리’에서 봅니다. 기기를 바꾸는 김에 계정 보안을 올려 두고 싶다면 앞서 다룬 카카오계정 2단계 인증 글을 참고하면 됩니다.
아마 대부분은 무료 백업 14일과 비밀번호 한 줄만 챙겨도 글자 대화는 무사히 옮길 겁니다. 사진까지 옮겨야 할 때 돈이 드는 구조라는 점만 미리 알고 시작하면 됩니다.
본문 그래프 1점은 App Store 인앱 가격을 다대구가 1GB당으로 직접 계산·작성했습니다. 대표 이미지: 다대구 생성 이미지.
